Frequently asked question

REZERVACIJA APARTMANA

Kako da rezervišem apartman u smešajnom objektu “Twin Belville apartments”?

Rezervacija apartmana u našem smeštajnom objektu je moguće izvršiti na tri načina, i to:
Prvi način je na da na našem web sajtu čija je adresa izvršite pregled raspoloživosti za vaše termine i odaberete sami željeni apartman.
Drugi način podrazumeva da nam pošaljete e-mail poruku na e-mail adresu: twinbelville@apartments.com sa upitom o raspoloživosti apartmana za koji ste zainteresovani. Nakon provere odgovarajućom porukom će Vam biti konačno potvrđena rezervacija odgovarajućeg apartmana.
Treći način je da nas direktno kontaktirate telefonom na jedan od naših telefona recepcije, i to: +381-63-635-235 ili +381-63-8695-007, i istaknete Vašu potrebu, na osnovu čega ćemo Vam u najkraćem mogućem roku preporučiti najadekvatniji apartman od svih raspoloživih u tom momentu.

Kada je moja rezervacija validna i potpuno sigurna?

Vaša rezervacija nije validna sve do momenta dok od recepcije našeg smeštajnog objekta ne dobijete elektronsku potvrdu o rezervaciji. Ukoliko rezervaciju vršite telefonskim pozivom, ona će biti validna I potpuno sigurna nakon dostave SMS poruke o potvrdi rezervacije.

Šta se dešava prilikom otkazivanja rezervacije od strane gosta?

Ako gost iz bilo kog razloga želi da otkaže rezervaciju, najljubaznije Vas molimo da to uradite blagovremeno, ili eventualno onog momenta kad saznate da Vam apartman nije potreban. Rezervaciju možete otkazati preko našeg linka koji ste dobili u email-u potvrde Vaše rezervacije, e-mail porukom, telefonskim pozivom ili SMS porukom na istaknute brojeve telefona naše recepcije.

Šta se dešava prilikom otkazivanja rezervacije od strane smeštajnog objekta?

U izvesnom, veoma malom procentu, dešava se da zbog „više sile“ (kvar na elektromreži, problem sa vodovodnom ili kanalizacionom instalacijom itd), apartman koji ste rezervisali postane neupotrebljiv. U tom slučaju potrudićemo se da Vam osiguramo po kvalitetu isti, ili bolji smeštaj u jednom od naših apartmana. U takvom slučaju nemate nikakvih dodatnih troškova, već najam koji ste platili ili koji je dogovoren pokriva troškove najma zamenskog apartmana. Ukoliko nikako nismo u mogućnosti da Vam osiguramo zamenski smeštaj u našem smeštajnom objektu, bićemo prisiljeni da otkažemo već potvrđenu rezervaciju, zbog razloga na koji “Twin Belville apartments” nema nikakvog uticaja (viša sila), i ponuditi alternativni smeštaj u drugum smeštajnom objektu uz refundaciju eventualno plaćenog iznosa smeštaja.

REZERVACIJA PARKINGA, PARKING KARTICA

Kako da rezervišem parking u smešajnom objektu “Twin Belville apartments”?

Prilikom rezervacije apartmana, ako gost u smeštajni objekat dolazi automobilom neophodno je zatražiti i rezervaciju odgovarajućeg otvorenog parking mesta. Za sve apartmane je obezbeđeno parking mesto, uz obaveznu prethodnu rezervaciju gosta.

Kako da rezervišem garažno mesto u podzemnoj garaži smeštajnog objekta “Twin Belville apartments”?

Moguće je uz dodatnu nadoknadu od 4 €/dan i obeveznu prethodnu rezervaciju obezbediti garažno mesto u podzemnoj garaži.

Kako da rezervišem garažni boks u podzemnoj garaži smeštajnog objekta “Twin Belville apartments”?

Moguće je uz dodatnu nadoknadu od 6 €/dan i obeveznu prethodnu rezervaciju obezbediti garažni boks u podzemnoj garaži.

Kako da rezervišem garažni boks u podzemnoj garaži smeštajnog objekta “Twin Belville apartments”?

Moguće je uz dodatnu nadoknadu od 6 €/dan i obeveznu prethodnu rezervaciju obezbediti garažni boks u podzemnoj garaži.

Kako se koristi parking, da li je isti otvorenog ili zatvorenog tipa?

Parkinzi su zatvorenog tipa i isti se koriste uz pomoć elektronskog kartičnog sistema. Naime kontrolne rampe se podižu uz pomoć elektronskih kartica i čitača koji su smešteni na ulazu u zatvorene parking površine.

Šta ako izgubim elektronsku karticu za otvaranje rampi zatvorenog parkinga?

Nažalost, u ovom slučaju morate isplatiti 35,00 Eura na ime nadoknade štete smeštajnom objektu, koji iznos je dovoljan da se izradi nova kartica po cenovniku nosioca prava održavanja sistema parkiranja naselja Belville.

DOLAZAK I ODLAZAK GOSTA

Koja su pravila kućnog reda za vreme dolaska u apartman?

Pre ulaska u apartman gost se prijavljuje na recepciji smeštajnog objekta u period od 13:00 - 00:00 čas; Vreme odjavljivanja gosta na recepciji smeštajnog objekta: od 08:00 - 11:00 čas;

Dolazim u jutarnjim časovima, mogu li odmah ući u apartman?

Izuzetno je moguće u apartman ući ranije samo u slučaju kada se apartman na dan Vašeg dolaska isprazni pre 10 časova. U slučaju da je apartman prethodni dan prazan, tada je takođe moguće ući i u ranim jutarnjim satima. Svakako je najbolje da se o mogućnosti ranijeg ulaska u rezervisani apartman raspitate pre samog dolaska u apartman.

Došao bih kasno uveče ili noću. Šta onda?

U naše smeštajne objekte u Belvillu ste dobrodošli u bilo koje doba dana ili noći, odnosno i van uobičajenog vremena za prijem gostiju. Ipak mnogo je važno da nas pravovremeno obavestite o što tačnijem vremenu dolaska, posebno kada su vaši termini dolaska van uobičajenog vremena za prijem gostiju, (noćni ili rani jutarnji dolasci), zbog naše dnevne organizacije obaveza.

Ko će mi dati ključ od rezervisanog apartmana?

Na recepciji smeštajnog objekta uvek će vas sačekati osoba koja će vas primiti, pripremiti odgovarajuću prijavu gosta, pomoći oko prtljaga, pokazati apartman, izvršiti naplatu smeštaja za ceo rezervisani period, smestiti vas u odabrani apartman i predati jedan primerak ključa od apartmana sa ključem od ulaznih vrata u smeštajni objekat, odnosno parking karticu ako ste i parking rezervisali. Kontakt telefon Recepcije dobićete u poruci kojom se potvrđuje rezervacija vašeg smeštaja.

Šta da radim sa ključevima kada dođe vreme da napustim apartman?

Ostavićete ih isključivo na Recepciji smeštajnog objekta. Zadržavamo pravo da na naš zahtev u vreme vašeg odlaska dođe osoba sa recepcije smeštajnog objekta koja bi preuzela ključ od iznajmljenog apartmana.

Da li je moguće da neko drugi preuzme ključeve za mene?

Opcija da neko preuzme ključeve umesto Vas je takođe moguća. U takvoj situaciji vi bi ste odgovarajućom e-mail porukom ili SMS morali da nas obavestite i dostavite lične podatke te osobe koja bi bila dužna i da potpiše ugovor i izvrši plaćanje za vaš račun. Nakon vašeg dolaska, bilo bi neophodno da se evidentirate u knjigu gostiju na način kakoje predviđeno zakonom.

Šta ako mi se prilikom ulaska u apartman isti ne svidja?

Ukoliko postoji mogućnost, “Twin Belville apartments” će Vam u ovakvim situacijama, koliko je to u našoj moći, izaći u susret. Obzirom da u poundi imamo više apartmana na istoj lokaciji, uvek postoji mogućnost da Vam istog ili eventualno sledećeg dana nađemo adekvatnu zamenu za apartman koji vam se nije svideo. Međutim, imajući u vidu kvalitet naših stanova, i realnu predstavu o stanu koju možete steći pregledavanjem naših web-stranica, možete biti spokojni da je mogućnost nastanka ovakvih slučajeva praktično isključena.

BORAVAK U APARTMANU

Da li u vašem smeštajnom objektu, odnosno apartmanu postoji kućni red

Da postoji, on je obavezujući za svakog gosta i istaknut je na unutrašnjoj strani ulaznih vrata svakog apartmana u kom se primaju gosti, a prezentovan je i na posebnoj stranici našeg web sajta.

Da li apartman mogu koristiti sa mojim prijateljima iz Beograda?

U apartmanima možete neometano primati dnevne i noćne posete. Cena apartmana ne zavisi od broja gostiju, tako da zajedno sa Vama u apartmanu mogu boraviti i Vaši prijatelji (naravno, do ukupnog broja gostiju za koliko je apartman predviđen). Svakako nemojte zaboraviti da su i Vaši prijatelji u obavezi da se u potpunosti pridržavaju Kućnog reda!

Može li da se priprema, kuva hrana u stanu?

U svim našim apartmanima postoje opremljene kuhinje, kao i osnovno posuđe dovoljno za pripremu hrane. Mogućnost pripremanja hrane i jeste jedna od glavnih prednosti apartmanskog smeštaja u odnosu na hotelski.U slučaju da imate posebne zahteve kada je u pitanju posuđe, budite slobodni da nam to tražite. Biće nam zadovoljstvo da Vam izađemo u sustret i učinimo Vaš boravak još komfornijim.

Koliko često se menjaju posteljina i peškiri?

U svim našim apartmanima obezbeđena je posteljina i peškiri za onoliko osoba koliko je najavljeno prilikom rezervacije. Ukoliko Vaša rezervacija traje duže od sedam dana, zamena posteljine se vrši na svakih 7 dana. Peškiri su obezbeđeni za sve vreme Vašeg boravka u meri koliko je Vama potrebno, uz napomenu da se oni mogu menjati i češće.

Mogu li platiti karticom ili čekovima?

Za sada je plaćanje moguće izvršiti isključivo gotovinom. Kako u samoj blizini naših apartmana postoji veliki broj bankomata, dolazak do gotovine neće predstavljati problem.

Izgubio sam ključ!

U slučaju da izgubite ključ dužni ste snositi naknadu troškove zamene brave i ključeva na apartmanu. Naknada u ovom slučaju iznosi 90,00 Eura.

Postoji li telefon u apartmanu?

U vremenu potpune dominacije mobilnih telefona i raznih vidova komunikacije putem interneta, značaj fiksnih telefona je smanjen. Iz tog razloga smo se odlučili da fiksni telefon ne predstavlja standardni deo naše ponude.

Postoji li WI FI internet u stanu?

U svakom apartmanu se nalazi ADSL ili kablovski internet a svi apartmani imaju wireless modeme.

KUĆNI LJUBIMCI

Da li je dozvoljeno čuvanje kućnih ljubimaca u iznajmljenom apartmanu?

Nije dozvoljeno.

KRAĆIVANJE VREMENA BORAVKA U REZERVISANOM APARTMANU

Ako se skrati vreme plaćenog boravka u apartmanu, da li ću dobiti deo novca nazad?

Naplata smeštaja se vrši prilikom ulaska u apartman. Vaše apsolutno pravo je da potražujete plaćeni novac nazad za onaj period skraćenja boravka u slučaju kada taj prekid boravka proizvodi smeštajni objekat, (havarija na instalacijama, prekid isporuke električne energije, grejanja ili sl… Takođe je, apsolutno pravo smeštajnog objekta, da ukoliko napuštate apartman ranije u odnosu na rezervisano i već naplaćeno vreme, zadržimo celokupnu naplaćenu sumu ako razloge za prekid boravka proizvodi druga strana. Jasno je da naši propusti ili vaši privatni razlozi ne smeju uticate na naš poslovni odnos. Preporučujemo Vam da uvek, ukoliko postoji mogućnost skraćenja perioda boravka u apartmanu, napravite rezervaciju za onaj period kada će Vam apartman sigurno trebati, sa mogućnošću produžetka. Na ovaj način izbeći ćete eventualni nesporazum oko skaćenja rezervacije i kasnijeg povraćaja novca.

PLAĆANJE SMEŠTAJA

Šta sve obuhvata cena boravka?

Plaćena cena boravka u apartmanu obuhvata: sve režijske troškove, el.energija, grejanje, internet i kablovsku TV,detaljno čišćenje apartmana pre ulaska gosta, uslugu čiste posteljine i peškira, (pre i posle Vašeg boravka kao i jednom nedeljno ukoliko je boravak duži od 7 dana). Postoji mogućnost dnevnog održavanja ali se ova usluga naplaćuje kao dodatna.

Kada i kome plaćam uslugu iznajmljivanja apartmana?

Plaćanje smeštaja u iznajmljenom apartmanu se vrši prilikom preuzimanja ključeva na Recepciji smeštajnog objekta.

Da li mogu platiti u evrima ili nekoj drugoj stranoj valuti?

Plaćanje se vrši isključivo u dinarima, po srednjem kursu Narodne banke Srbije na dan kada se vrši plaćanje. Obzirom da se svi naši apartmani nalaze u blizini neke menjačnice, novac u stranoj valuti neće predstavljati nikakav problem.

Mogu li platiti karticom ili čekovima?

Za sada je plaćanje moguće izvršiti isključivo gotovinom. Kako u samoj blizini naših apartmana postoji veliki broj bankomata, dolazak do gotovine neće predstavljati problem.

Mogu li platiti na kraju boravka?

Plaćanje se vrši ISKLJUČIVO unapred, prilikom preuzimanja ključeva. Ako iz bilo kog razloga niste u mogućnosti da celu sumu platite odjednom, moguće je parcijalno plaćanje ali uvek za dane unapred.

Da li mogu da platim uslugu smeštaja virmanskom uplatom na račun?

Da možete, ali već prilikom upita za rezervaciju smeštaja morate naznačiti ovu nameru i morate izvršiti uplatu celokupnog iznosa smeštaja odmah iza potvrđene rezervacije i dobijenog predračuna, minimum tri dana pre rezervisanog perioda smeštaja.

Da li moram da uplatim avans kako bi moja rezervacija bila sigurna?

Za boravke do 3 noćenja, uplata avansa nije obavezna a Vaša rezervacija je u svakom slučaju sigurna. Za boravke duže od 3 noćenja plaća se avans u iznosu od 20% od ukupne sume, (u slučaju otkazivanja rezervacije, avans se ne vraća).

DODATNE USLUGE RECEPCIJE SMEŠTAJNOG OBJEKTA

Koje su dodatne usluge vaše recepcije?

Organizovanje usluge prevoza gosta od aerodrome do apartmana; Organizovanje i pokazivanja grada ili znamenitosti na području grada Beograda; Pomoćni ležaj ili dečji krevetac u rezervisanom apartmanu; Dostava svežeg cveća ili poklon iznenađenja u rezervisanom apartmanu; Dnevno čuvanje prtljaga gostiju nakon izlaska iz iznajmljenog apartmana.

Belville Agency is a platform with thousands of short-term rentals and accommodations @ BG Belville. We search our city for professionally-managed holiday homes, homestays and vacation rentals to bring you reliable and quality accommodations. Book your next accommodation easily, securely and instantly!

© All rights reserved @ 2016 belvilleapartments.com